Как долго доступ остается открытым?
- Это зависит от того, какой вариант вы приобрели. Ознакомиться с тарифами можно на нашем сайте uastro.info
Я заплатил за тренировки. Когда я смогу получить доступ к тренировкам?
- Вы можете сразу получить доступ к тренировкам. Все обучающие курсы будут доступны в личном кабинете.
Почему я не получаю код подтверждения?
Следите за своей электронной почтой и проверьте папки "Входящие" и "Спам".
Если по каким-то причинам вы не нашли письмо со ссылкой для входа в аккаунт - отправьте сообщение на help@uastro.info. В теме пишите "Подтверждение не получено".
В теле письма должна быть указана следующая информация:
· 1. Пожалуйста, введите зарегистрированный адрес электронной почты.
· 2. Идентификатор вашей учетной записи.
· 3. 6 первых и 4 последние цифры карты, с которой был сделан заказ в формате 1234 56 ** **** 1234
· 4. Подробно опишите проблему.
Как восстановить пароль?
- Чтобы восстановить пароль:
· 1. Перейди по ссылке.
· 2. Пожалуйста, введите зарегистрированный адрес электронной почты.
· 3. Ваш новый пароль будет отправлен на указанный адрес.
· 4. Введите новый пароль в личном кабинете.
Если вы не получили электронное письмо для сброса пароля, обратитесь в нашу службу поддержки.
Не могу войти в личный кабинет.
Прежде всего убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали при регистрации.
Если вы не можете войти в личный кабинет, рекомендуем восстановить пароль.
Чтобы восстановить пароль:
· 1. Перейди по ссылке.
· 2. Пожалуйста, введите зарегистрированный адрес электронной почты.
· 3. Ваш новый пароль будет отправлен на зарегистрированный адрес электронной почты.
· 4. Создайте новый пароль.
Если вы выполнили приведенные выше рекомендации, но по-прежнему не можете войти в систему, обратитесь в нашу службу поддержки.
Чтобы отказаться от подписки, используйте любой из следующих вариантов:
· Отменить подписку можно в личном кабинете.
· Вы можете отменить подписку на странице оплаты. Для этого заполните данные карты и сумму платежа.
· Вы также можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы отменить подписку.
Как приостановить или приостановить подписку:
Отмените подписку, и по истечении оплаченного периода доступ будет автоматически прекращен.
Чтобы продолжить тренировки, достаточно оплатить подписку или разовый доступ к любому из пакетов на сайте.
Что произойдет, когда закончится срок действия моей платной подписки?
Может быть два варианта:
· 1. Если у вас есть подписка, доступ будет автоматически продлен на следующий период. Как отписаться описано выше.
· 2. Если вы оплатили определенный период без подписки, курсы будут недоступны по истечении периода. Для продолжения обучения необходимо оплатить любой выбранный пакет на нашем сайте uastro.info
Почему видео не воспроизводится?
Если видео не запускается или воспроизведение прерывается:
· 1. Проверьте подключение к Интернету.
· 2. Закройте приложения и другие вкладки и окна браузера, которые вы не используете.
· 3. Попробуйте другой браузер.
· 4. Если возможно, попробуйте другое устройство. Если вы используете планшет или телефон, попробуйте ПК или ноутбук.
· 5. Попробуйте воспроизвести другое видео из курса, чтобы проверить, нет ли проблем с воспроизведением.
· 6. Обновите драйвера, если это возможно.
· 7. Откройте видео в браузере в режиме инкогнито.
Могу ли я скачать курс и использовать его без доступа к Интернету?
Вы можете смотреть обучающие видео онлайн только на нашем сайте.
Вы можете войти в свою учетную запись с любого устройства 24/7. Интернет-соединение обязательно, конечно.
Как связаться с нашей службой поддержки.
Чтобы служба поддержки решила вашу проблему как можно быстрее, отправьте следующую информацию:
· 1. Зарегистрированная электронная почта.
· 2. Идентификатор вашей учетной записи.
· 3. 6 первых и 4 последние цифры карты, с которой был сделан заказ в формате 1234 56 ** **** 1234.
· 4. Опишите проблему.
help@uastro.info